□文/余玉芬
荀子曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。良好的企业形象是企业重要的无形资产，恰到好处的商务礼仪可以展示企业的合格管理、高标准的道德水准和文明程度。当代的市场竞争也不仅仅局限于产品的竞争了，更体现在企业的形象竞争。一个有着良好的企业形象的公司更容易获得客户的信任与支持，帮助公司在激烈的竞争中处于不败之地。
我于2017年2月开始有幸地接触到这门课程——商务礼仪，整理当时的课程笔记及最近实习工作的实操应用，重点讲解一下在工作中经常需要注意的几个方面的礼仪：
1、形象管理篇
形象管理不仅仅是我们狭义理解的仪容仪态，还有肢体语言，礼仪礼节及沟通交流。
①仪容仪态；无论是男士还是女士，都要做到面部洁净，头发得体定型，服装整洁，搭配饰品不超过三件，而且要与服装风格相统一。②面部表情；表情是目光加上微笑，在微笑时，不仅要嘴角上弯，而且要让你的眼睛也微笑起来，带着笑容出现在大家面前。③身体语言；身体语言给人传达的信息能够占到55%，语音语调传达的信息占38%，文字信息仅占7%。这就说明，在我们日常交往中，个人的仪容仪表和仪态以及说话的语音语调，要远远超过内容本身的影响力。
2、会面礼仪篇
①介绍：在向自己的上司介绍来宾时，要本着对方为客的原则，给予对方优先知情权；因此，要先把自己的上司介绍给来宾，然后再把对方介绍给上司；②交换名片：交换名片时，要注意递送名片的方向，将名片正面朝上，并将文字方向朝向对方，双手奉上，微微弯腰，外加“请多多关照”之类的话语；接收对方的名片后，双手食指和大拇指夹住名片的四个边角，小声将名片上的名字念出，外加“很高兴认识你”之类的话语，同时将自己的名片递送给对方。
3、迎送礼仪篇
引导来宾或上司搭乘电梯时，自己要先进入电梯，按住开门健，等待他人进入；出电梯时，有请他人先下电梯，同时按住开门键，等来客或上司全部离开电梯后再出电梯。■